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la recherche de qualité
dans l'accomplissement
des missions confiées
Le défi de la qualité passe par le repérage de dynamiques dans le groupe de jeunes et au sein de l'équipe éducative.
Il suppose la mise en place d'outils, l'utilisation de moyens mis à disposition par Clair Logis Île de France.
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Les jeunes femmes sont particulièrement attentives à l’accueil des nouvelles. Elles veillent également à participer à la vie du groupe, à la vie quotidienne, rendent fréquemment des services.
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Elles sont capables d’un fort investissement lors de temps conviviaux qui ponctuent l’année (fêtes diverses).
L’équipe a souhaité que les jeunes femmes s’impliquent activement dans la vie de "La Maison" en exprimant leurs souhaits, leurs attentes.
Jusqu’à présent, elles vivaient les règles de la vie quotidienne comme souvent pesantes. En les faisant réfléchir sur certains documents internes, comme le règlement de fonctionnement elles ont pu se positionner comme actrices à part entière dans le quotidien, sachant exprimer clairement leurs attentes. Elles ont exprimé leur satisfaction de voir les efforts de chacune pour améliorer la vie du groupe et de chacune individuellement.
Elles se sont révélées être très participantes, même celles admises sur le dispositif "accueil d’urgence".
Recherchant une meilleure qualité dans l’accomplissement des missions confiées, l’équipe a maintenu les réunions hebdomadaires de travail.
Chacune a eu la volonté de s’adapter aux exigences de la loi du 2 janvier 2002 et de chercher à mettre en place les outils qui en découlent, en les rendant opérationnels dans le contexte de l’accueil d’urgence et de l’accueil en insertion.
Une meilleure organisation a été recherchée entre toutes. Une répartition claire des tâches confiées à chacune a pu permettre de situer les domaines d’actions prioritaires et de proposer aux personnes accueillies accompagnement et présence constante, tout au long de l’année.
- Le contrat de séjour est opérationnel. Il concerne uniquement les personnes hébergées sur le dispositif insertion.
- Le livret d’accueil insertion et le livret d’accueil urgence sont opérationnels. Ils sont remis à chacune, en fonction du dispositif d’accueil, lors de l’entretien d’admission.
- La charte des droits et libertés de la personne accueillie, est affichée dans l’établissement. Cet affichage est accessible pour chacune.
- Le règlement de fonctionnement a été retravaillé avec les personnes accueillies, en urgence et en insertion. Il est en attente de validation par le conseil d’administration. Il sera alors affiché dans l’établissement.
- Le projet d’établissement est également opérationnel. Il est remis de façon systématique lors de l’arrivée d’un nouveau membre de l’équipe. Il est également utilisé lors des réflexions ou comme support pour l’élaboration de nouveaux outils afin de vérifier la cohérence avec la mission de l’établissement, le projet de l’association, et les besoins repérés chez les personnes accueillies.
- Les groupes de travail inter-établissements sur les outils de la loi du 2 janvier 2002 : ils permettent d’améliorer le contenu des documents internes et de répondre à la mission du CHRS, dans le respect des législations en vigueur dans le secteur des établissements sociaux et médico-sociaux.
- Les commissions propres aux domaines d’actions prioritaires, déclinant les principaux axes de l’accompagnement social au quotidien. Ils contribuent à un échange des pratiques et des outils entre établissements accueillant un public similaire.
- Les supervisions mensuelles, permettent de prendre du recul face aux situations difficiles et contribuent à la construction d’une équipe cohérente et solide, dans un lieu où la parole souvent se libère.
- Un abonnement à une revue sociale spécialisée favorisant la recherche d’informations nécessaires à l’accomplissement des missions
